Za sva pojašnjenja o bilo kojoj vrsti proizvoda možete nas kontaktirati telefonom ili e-mailom.
POSTUPCI KUPNJE:
- Što mogu učiniti ako imam poteškoća tijekom postupka kupnje i više ne znam kako dalje?
U tom slučaju možete nas kontaktirati putem e-maila na Complains-problems@scen.shop s opisom problema s kojim se susrećete ili telefonom na brojeve 348/4631021 - 346/5735152 (u radnom vremenu 09.00-12.30; 15.00-17.30) na radnim danima i mi ćemo vam pomoći riješiti problem. Alternativno možete obustaviti narudžbu tako da se odjavite i ponovite postupak.
- Gdje trebam primijeniti kod kupona za popust?
kod kupona za popust (koji je niz brojeva) potrebno je primijeniti u odgovarajuću kućicu istaknutu "kod kupona" i potvrditi klikom na gumb "primijeni kupon", na taj način će se popust koji daje kupon primijeniti na sve stavke koje dopuštaju
- Nakon što je narudžba dovršena, koliko je vremena potrebno prije nego što primim robu?
Ako je cijeli postupak protekao glatko i plaćanje također bilo uspješno (u slučaju plaćanja kreditnom karticom/paypalom ili bankovnim prijenosom), vaša će narudžba biti obrađena i otpremljena u roku od 24-48h (isključujući subote i nedjelje i praznike) i povjerena ekspresnom kuriru koji dostavlja u roku od 24-48h (isključujući otoke i područja s nepovoljnim položajem za koje je potrebno dodatnih 24-48h).
- Što ako me kurir ne zatekne kod kuće u trenutku dostave na adresu navedenu na narudžbenici?
U tom slučaju, ukoliko kurir ne može pronaći nikoga na navedenoj adresi, mora ostaviti obavijest o neisporuci sa svim referencama pošiljke i načinom kontakta kako bi se dogovorio i za naknadnu dostavu u dogovoreno vrijeme. U svakom slučaju pratimo pošiljke i ako primimo obavijest o neisporuci obavijestit ćemo vas te je iz tog razloga uvijek preporučljivo uz e-mail navesti i broj telefona.
NAKON PRODAJE:
- Što mogu učiniti ako roba koja je stigla nije u skladu s narudžbom?
U tom slučaju morate nas odmah obavijestiti e-poštom na Complains-problems@scen.shop ili također telefonom ili faksom na broj 0577/982926 opisujući što ste naručili i što ste primili, nakon što potvrdimo da je došlo do pogreške, odmah ćemo osigurati relativnu zamjenu i proslijediti ispravan proizvod našem. troškovi.
- Što mogu učiniti ako primljena roba nije po mom ukusu iako je u skladu s naručenim?
Ovisi, je li stvar ukusa koji vam se ne sviđa iu ovom slučaju je li proizvod otvaran, ili je još netaknut. U tim slučajevima stojimo Vam na raspolaganju da Vam izađemo u susret, ali potrebno je procijeniti svaki slučaj. Pišite nam na info@scen.shop i potrudit ćemo se učiniti sve što je u našoj moći.